Egy Gambloria Casino-vel összefüggő elemzésünk során érdeklődők voltunk, hogy funkcionál a rendszer egyvalaki részére, amely látássérült vagy aliglátó. Úgy választottunk, egy komplett tesztelési folyamatot végzünk kizárólag egy képernyőolvasó segítségével, kizárólag billentyűzet használatával. Nem elég volt megnézni, hogy technikai szempontból elképzelhető-e a használhatóság. Olyat kívántuk átlátni, amilyen tapasztalat egy magyar nyelvű használónak, milyenek a valós alternatívák és hol elakad a ügy. Az eredmény több területen meglepetést okozott. Kiderült, hogy az akadálymentesség itt nem kizárólag szép szó, hanem a gyakorlatban is jelent valamit. A teszteléshez az NVDA (NonVisual Desktop Access) szoftvert választottuk magyar nyelvi beállításokkal, a böngésző pedig a Firefox legújabb verziója volt. Ez a kombináció adta azt a valós tapasztalatot, amit egy magyarországi játékos kaphat.

A játéktéri tapasztalat képernyőolvasóval

A játékok tallózása a szokásos szűrőkkel – úgymint fejlesztő, játéktípus – jól ment. Mikor egy játék kártyájára tértünk a fókuszzal, a képernyőolvasó felolvasta a játék nevét. Ez alapvető információ. Azonban ha azonban betöltöttünk egy slotot vagy egy asztali játékot, a helyzet bonyolultabbá vált. A beágyazott játékok többsége lényegében egy zárt, vizuális tér. Az információ onnan nem kerül a képernyőolvasó számára hozzáférhetővé. Így a játék állapota, a nyeremények, a rulettgolyó helyzete vagy a kártyák értéke nem olvasható ki. Ez a korlátozás nem a Gambloria hibája, hanem az egész online kaszinóipar szokása. Pár kivételt azonban tapasztaltunk. Egyes klasszikus, HTML5-alapú táblajátékok, mint egyes blackjack szimulátorok, és a sorsjegy-vásárlás felülete maradéktalanul hozzáférhető volt. Itt a választás és a fizetés lépései áttekinthetően hangzottak el.

Összegzés és javaslatok a készítőknek

A Gambloria Casino weboldala megfelelő alapot biztosít a képernyőfelolvasót használó látogatóknak. A navigáció, a bejelentkezés, a banki műveletek és az ügyfélszolgálati adatok megtalálása megfelelően működik. A legnagyobb problémát a beágyazott szerencsejátékok alkotják. Ezek mostani állapotukban nem elérhetőek. Ezen felül azonban találhatók olyan pontok, melyek lényegesen javíthatnák a látogatói élményt. Tanácsoljuk a fókuszjelzés mutatásának javítását. Ekképpen mindig világos lenne, hol jár jelenleg a látogató. A frissülő elemeknél – többek között élő üzenetek, bónuszváltozások – megoldani kellene, hogy a képernyőolvasó információt kapjon a változásról úgy, hogy közben ne megzavarná a látogatót. Végül pedig egy nyilvános “Hozzáférési nyilatkozat” oldal fokozná az transzparenciát. A fejlesztőknek tanácsos stratégiailag bevetni a WAI-ARIA jellemzőket. Leginkább fontos a “live region” beállítása a dinamikus részeknél, illetve a gombelemek és hivatkozások egyértelmű, környezetet biztosító feliratozása.

Akciók és promóciók hozzáférhetősége

A bónusz oldalakat nem volt nehéz megtalálni, a navigációs pont könnyen elérhető. Önmaguk a akciók ismertetői szöveges formában vannak, ezért alapvetően olvashatóak. Itt viszont ütköztünk a legtöbb nehézséggel. A szabályok elolvasása többnyire egy előugró felületen megy végbe. Ezen ablaknak a tartalma nem minden esetben jut önműködően a fókuszpontba. A játékosnak kézzel muszáj végigtabolnia azon. Ezen kívül a “Követelés” gombelemek mellettük gyakran vannak képi szimbólumok vagy countdownek. Ezekről a jelzésekről nem kap hangalapú jelzést a játékos. A akciók kockázatmentes aktiválásához ajánljuk ezt a lépésrendet:

1. Menj a “Promóciók” szekcióba a főmenüből, vagy alkalmazd a ‘B’ gyorsbillentyűt.
2. Tabold végig az akciókon, koncentrálva a leíró szövegre.
3. Mielőtt még az “Részletek” vagy “Feltételek” hivatkozásra nyomsz, légy elkészülve arra, hogy a fókuszpont egy új keretbe vált.
4. A szabályok keretében olvasd el alaposan a szöveget a Tab paranccsal.
5. Kizárólag ezután kattints meg a “Követelés” gombot, amennyiben az akció neked alkalmas.

A vevőszolgálat elérhetősége

Segítség kéréséhez számos, akadálymentesítés szempontból is kiváló csatorna elérhető. Az élő chat ablaka könnyen fellelhető és elindítható. Kiemelten fontos ismerni, hogy a chat folyamata egy külső rendszerben zajlik. Ennek a akadálymentessége változó lehetőséget adhat. Az e-mailes és telefonos elérhetőségi adatok adatait a “Kapcsolat” menüpontban egyszerűen elérhetők. A Gambloria-nak rendelkezik egy bőséges, jól átgondolt GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) része is. Ennek a szekciónak a információi teljes mértékben hozzáférhető tartalom. A GYIK alkalmazásakor a következőket észleltük:

1. A kérdéslista listája fókuszból simán bejárható.
2. Mikor kiválasztja a felhasználó egy elemet, a megoldás rögtön elhangzik.
3. A megoldások rövid terjedelműek és hasznosak, nem tartalmaznak szükségtelen díszítés.
4. A GYIK szekción belül is teljesen klaviatúrával lehet navigálni.

A regisztráció és a tagság tapasztalatai

A Gambloria kezdőlapja a képernyőfelolvasónak jól átláthatónak tűnt. A tetején lévő irányító linkek logikus egymás után következtek, a feliratkozási gombot gyorsan elértük. A regisztrációs űrlap ellenben nagyobb próbát okozott. Bár az adott mezők – mint az e-mail vagy a jelszó – megnevezései pontosan olvashatók voltak, a élő visszajelzések nem mindig szóltak. Példaként, a program nem jelezte, hogy a beírt jelszó elég erős-e vagy sem. A felhasználó így nem kapott azonnali információt arról, hogy az információi megfelelnek-e a követelményeknek. A CAPTCHA ellenőrzés auditív változata ellenben akadálytalanul hozzáférhető volt, ez egy egyértelmű pluszpont. Végeredményben a tagság teljesíthető, de egy kis állhatatosságot igényelt. A sikeres regisztráció után egy megerősítő e-mail jön, és a benne található aktiváló link is teljesen hozzáférhető módon működött.

A felület navigálhatósága billentyűzettel

A teljes portált végigjártuk a Tab billentyű segítségével. A kijelölés általában fentről lefelé, Gambloria Kaszinó Online, balról jobbra haladt, ami ésszerűnek látszott. Megörültünk, hogy a különböző játéktermek között viszonylag simán lehetett váltani. Néhány helyen azonban a fókusz “beragadt”. Ez főleg néhány váltakozó promóciós banner esetén fordult elő. Ezekből a területekből gyakran csak az Escape gombbal tudtunk kilépni. A gyorsbillentyűk – mint a ‘K’ a pénztárhoz – funkcionáltak, de ezek használatáról nem mindenhol jutottunk hozzá hangos tájékoztatást. A hatékony navigáció kulcsa a következő billentyűk használata:

• A Tab és Shift+Tab a fókusz irányokba mozgatásához.
• Az Enter vagy a Szóköz az aktuális elem aktiválásához.
• Az Escape felugró ablakok bezárásához vagy problémás elemek elkerüléséhez.
• A ‘K’, ‘J’, ‘B’ betűk a fontos részekre való ugráshoz (Kassza, Játékok, Bonusok).

A pénztár és a befizetések kezelése

Ez a terület kifejezetten jól működött. A pénz befizetése és a kifizetés kérelmezése menüpontok áttekinthetően, sorban felolvasódtak. A tranzakciós űrlapok megadása következetes volt, megegyezően a regisztrációhoz. A tranzakciós előzmények táblázatos megjelenítésénél a képernyőolvasó sorok szerint és oszlopok szerint navigált, így minden bejegyzés – dátum, összeg, állapot – értelmezhetően került felolvasásra. A beállítások közül a számlainformációk és a jelszómódosítás is teljes terjedelemben elérhető volt. Ez a rész azt igazolja, hogy a pénzügyi oldalak használhatósága technikailag megoldható, és itt sikerült elérni. A fizetési módok listája is jól kezelhető volt. Egy kis kommentár: egyes fizetési módok leírása tartalmazott hosszabb, strukturált blokkokat. A képernyőolvasónak ezeket az egész részt fel kellett olvasnia, mielőtt a lényegre térhetett volna.

GYIK

Látását teljesen elvesztve vagyok képes regisztrálni a Gambloria Casino-ban?

Természetesen, a regisztráció teljes mértékben elvégezhető képernyőolvasóval. Az űrlapmezők helyesen fel vannak címkézve. A CAPTCHA-nak van hangos változata. A dinamikus visszajelzések – mint a “jelszó gyenge” figyelmeztetés – azonban nem minden esetben kerülnek felolvasásra maguktól. Ezért a kitöltés után érdemes kézzel átnézni az összes mezőt. A megerősítő e-mailben lévő link is teljesen hozzáférhető.

Az összes kaszinójátékot tud játszani képernyőolvasóval?

Sajnos nem. A többség slot, rulett vagy kártyajáték egy beépített, vizuális alkalmazás. Ennek az állapotinformációi nem elérhetők a képernyőolvasó számára. A játékmenetet, a tételek elhelyezését és a nyereményeket ilyen módon nem lehet követni. A játékok felsorolása és megnyitása viszont lehetséges. Kivételt képezhet pár HTML5-alapú táblajáték és a sorsjegy-vásárlás felülete.

Miként navigáljak billentyűzettel az oldalon?

A Tab billentyűvel mozoghatsz előre a kattintható elemeken, a Shift+Tab-bal pedig visszafelé. Az Enter vagy a Szóköz aktivál. Az Escape gombbal szállhatsz ki speciális elemekből. A Gambloria támogat néhány gyorsbillentyűt is, például a ‘K’-t a pénztárhoz. Ezek használatukhoz egy kis gyakorlás szükséges. A fókusz sorrend általában logikus, de előfordulhatnak olyan elemek, amelyeknél a fókusz megakad.

Biztonságosak a pénzügyi tranzakciók így?

Úgy van, a biztonság technikai szinten ugyanaz, mintha szemmel használnád az oldalt. A pénztár felület könnyen hozzáférhető. A tranzakciós űrlapok és az előzmények táblázata akadálymentesen olvasható. A titkosított kapcsolat (HTTPS) és a hitelesítési lépések továbbra is működnek. A személyes adatok kezeléséről szóló szabályzat is megtekinthető és olvasható.

Kaphatok segítséget, ha problémám adódik?

Persze. Az ügyfélszolgálat több úton elérhető. Az élőcsevegés ablak elérhető, bár magának a csevegőfelületnek a hozzáférhetősége a harmadik fél rendszerétől függ. E-mailben és telefonon is segítenek. A nagy GYIK részleg pedig teljesen hozzáférhető és értékes információkat tartalmaz. Ha probléma adódik, keresd hozzájuk részletes leírással – például melyik oldalon, milyen művelet közben ütköztél gondba.

Elérhető-e audio leírás a játékokhoz?

Általában nem jellemző. A játékok önmagukban nem tartalmaznak hangos leírást a vizuális elemekről vagy a játék helyzetéről. Ez az iparág széles körű problémája. Egyes fejlesztők már tesztelnek hozzáférhető játékokkal, de ez még nem gyakori. A Gambloria játékválasztékában jelenleg nem találtunk kifejezetten ilyen, akadálymentesített játékot.

Mit tehetek, ha a fókusz “beragad” egy elemnél?

Elsőként próbáld meg az Escape data-api.marketindex.com.au billentyűt. Ha nem reagál, nyomd meg ismételten a Tab-ot vagy a Shift+Tab-ot, hátha továbbhaladsz. Végül egy Ctrl+F5 (teljes oldalújratöltés) segíthet, de ez visszavisz a kezdőoldalra. Hasonló nehézségeket tanácsos bejelenteni az ügyfélszolgálati csapatnak is. Fogalmazd meg részletesen, melyik oldalon és milyen pillanatban előfordult, hogy a szakemberek tudjanak rajta javítani.